儀表盤和記分卡都可以通過評量設定目標完成的情況來幫助企業監控和管理績效。然而它們的使用方式和達到目標的方式都是不同的。當企業選擇一個記分卡或儀表盤時，他們應該考慮到使用的目的，監控信息的類型和長期的重心和策略，以及更多的短期目標?？偟膩碚f，某些可視化和關鍵指標的開發使得區分記分卡和儀表盤變得有點困難，盡管它們得到的是不同的結果，但看起來都差不多。

大部分情況下，企業在尋找儀表盤時并沒有一個正式的輪廓，他們不清楚到底想得到什么以及達到什么樣的目標。這樣的后果就是，有些公司也許在使用儀表盤的時候才發現他們更適合用記分卡。所以問題就來了，儀表盤和記分卡之間最關鍵的區別是什么？企業要如何去辨別到底應該用哪一個？在什么時候應該用哪一種樣式？

本文將討論儀表盤和記分卡之間的區別，以及它們如何在企業內運用。此外，本文還將分別對它們作一個概述，以幫助企業識別哪一種更適合于他們的業務需求。

儀表盤概覽

儀表盤的使用非常廣泛。企業可以用儀表盤管理銷售、員工和客戶服務中心等的績效，通過設定指標然后用數據可視化管理這些指標。不過一般來講，正式的儀表盤定義包括交互式可視化界面的識別和管理，以保證持續化的交互和數據分析。

企業使用儀表盤去獲得一個廣泛或高級的想法，關于公司、某個具體的部門或某個具體的職位正在運行的情況。舉個例子，某個企業的客戶服務中心，經理想監控解決呼叫問題的情況，呼叫被處理的情況，服務水平，趨勢和呼叫模型以及這些與公司明智舉措的關系，以及類似的其他方面。對于銷售來說，企業也許會用地圖去識別區域銷售情況或在某個地理區域內某個具體產品的人口分布情況?；旧?，儀表盤的主要目標是識別業績是否達到目標，如果有落后的地方，它可以解釋原因。本質上，好的儀表盤為企業提供企業運轉情況的第一手資料，使得決策制定者可以深入分析原因和效果，然后主動出擊。

下圖是儀表盤的一般樣式，展示了儀表盤可視化的多樣性。儀表盤的多樣性使得任何類型的業務都可以得到識別和管理關鍵方案，而不管它們是要每周還是每天的內部數據更新。如圖所示，通過圖表、儀表、地圖和圖像的展示，每一個都有自己的度量標準管理，多樣化的可視化能實現更快速的決策制定。

記分卡概覽

另一方面，當將任務和全局策略目標一致結合起來時，記分卡結合了指標管理的概念和可視化運用。一個很好的例子是使用平衡的記分卡去管理企業的財務指標，內部業務進程、一般目標和外部因素，比如與客戶相關的目標。通常情況下，通過監控基于財務信息、客戶、一般商業流程和全局目標的關鍵指標，記分卡將整合一個企業的全局構想和商業策略。這些因素和目標結合起來將甘于希望的狀態和目標未滿足積極的行動時，通過設置狀況識別來發出警報。

本質上，記分卡可以集成儀表盤的應用程序。通過提供一個支持一般管理功能的框架來集成這個能力去跟蹤執行活動。大多數時候，在積分卡的不斷更新和企業運轉的時候，記分卡信息可以輸入或改變，但同時要確保具體的數字和目標設定是互相一致的。總的來講，企業可以使用記分卡去識別他們想得到什么，然后使用記分卡作為一個向導去達到那個目標。

不同點

有些企業可能會選擇兩種都去實現或者創建一個采用了兩種方法的解決方案。開發、管理和監控績效指標以及對企業發生的情況及時采取行動的功能都屬于儀表盤使用的范疇。另一方面，記分卡，采用了一個更長期的方法。記分卡采用指標和如何識別與整體運作的關系，并隨時管理進程。盡管儀表盤也一直在監控著績效指標，在很多情況下， 儀表盤更多的是識別企業正在發生的情況并確保對每日的運作保持跟蹤。

采用一個綜合的方法

使用儀表盤監控即時或短期的進程，然后使用記分卡支持長期方案，使得短期目標與企業的整體策略保持一致，這是一個獲得公司大部分管理指標的有效方法。當企業考慮供應商時，盡管每一個都有自己的特色并表明能為公司創造價值，但要注意的是，儀表盤和記分卡的結合能讓企業既能查看當前的又能查看長期的業務方案，以及與企業整體目標的契合。