業(yè)務流程管理（BPM）關注流程戰(zhàn)略、設計、實施、控制等環(huán)節(jié)，通過在這一平臺運行先進的管理方法，持續(xù)的優(yōu)化和改進流程，提高企業(yè)執(zhí)行力，從而更快、更經(jīng)濟、更好、更安全的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

    實施BPM業(yè)務流程管理系統(tǒng)，主要分為以下四步：

    第一步，流程管理梳理分類

    流程梳理是流程優(yōu)化的基礎和前提，對流程進行分類，主要依據(jù)是流程在企業(yè)中所體現(xiàn)出的不同功能。需要注意的事，分類并非只是從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標所必須的相互依賴的功能的高層次架構(gòu)。傳統(tǒng)上，企業(yè)的業(yè)務流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實現(xiàn)過程；支持流程是指由核心流程委托的，為核心流程提供支持的流程；管理流程的輸出和輸入則是面向企業(yè)的相關利益者以及政府或行業(yè)組織。

    第二步，流程管理細化分層

    流程上的分類為流程體系搭好了框架，在完成了流程梳理分類后，下一步就需要把流程細化分層管理——在由粗到細的過程中，將目標具體落實到操作層次。

    第三步，流程管理系統(tǒng)集成

    企業(yè)內(nèi)并存多套流程，在具體執(zhí)行某一流程時，操作者如果先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求，而后再去操作就會降低流程執(zhí)行效率，因此這就對企業(yè)管理提出了要求——建立一套能集成企業(yè)各業(yè)務流程的系統(tǒng)平臺。

    BPM 系統(tǒng)的流程管理集成，就是把企業(yè)各個流程管理體系，如質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購管理體系、生產(chǎn)管理體系等集成為一體，保證設計的流程體系能夠綜合的實現(xiàn)這些管理要求。

    第四步，端到端流程管理

    端到端流程，是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動的組合。將流程進行分層和分類描述之后，從分析各方需求開始，到收集反饋結(jié)束，經(jīng)過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關者、法律法規(guī)的要求都在所設計的流程管理體系中加以體現(xiàn)。

    這不僅僅可以檢查流程的完整性，進一步去發(fā)現(xiàn)流程中存在的潛在問題，同時更重要的是把綜合的目標在架構(gòu)好的流程體系中進行了邏輯實現(xiàn)，這樣就可以把實際操作過程當中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構(gòu)成了企業(yè)流程管理平臺，企業(yè)目標的實現(xiàn)就有了堅固的支撐。

    走通端到端流程，流程管理體系才是有機的，才是可操作的。企業(yè)外部環(huán)境的改變，主要來自客戶、利益相關者、政府的法律法規(guī)幾個方面，而無論如何改變，企業(yè)流程體系都能夠端到端的實現(xiàn)時，這個企業(yè)就具有了有效達到目標的執(zhí)行能力。

——文章來源：安碼（中國）流程研發(fā)中心 //www.ultimuspdc.com/