巧婦難為無米之炊，管理團(tuán)隊(duì)，還得從招人說起。測(cè)試團(tuán)隊(duì)怎么招人呢？首先參考下測(cè)試團(tuán)隊(duì)的一般組成。一個(gè)小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，一般由功能測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試以及性能測(cè)試這三種職位組成。一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)，還可能有配置管理員，安全測(cè)試，測(cè)試主管等職位。如果你是測(cè)試總監(jiān)，還可以招聘項(xiàng)目經(jīng)理或測(cè)試經(jīng)理來協(xié)助管理測(cè)試團(tuán)隊(duì)。具體要招哪些職位，招多少人，可以根據(jù)企業(yè)的開發(fā)流程，分析測(cè)試人員所需的技能，結(jié)合工作量的評(píng)估，最終形成招聘啟事，在各大招聘平臺(tái)發(fā)布。

面試是篩選人才的核心環(huán)節(jié)，主要從兩方面進(jìn)行考察：一是考察技術(shù)能力。可以查看基本信息，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，有編程能力者更佳；可以結(jié)合業(yè)務(wù)出題，檢查黑盒、自動(dòng)化或者性能測(cè)試技術(shù)是否扎實(shí)；可以考察領(lǐng)導(dǎo)能力，詢問有無獨(dú)立承擔(dān)過項(xiàng)目等等。如果他從未涉足應(yīng)聘公司的行業(yè)，比如原來公司是社區(qū)方向，現(xiàn)在公司是金融方向，重點(diǎn)考察他能否快速學(xué)習(xí)，是否會(huì)編程，或者既懂自動(dòng)化也懂性能等等，只要可塑性好，即使沒有行業(yè)經(jīng)歷也可以收入麾下。二是考察綜合素質(zhì)。通常表現(xiàn)在語言交流順暢，有良好的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ约皭蹗従礃I(yè)，干勁十足，抗壓能力強(qiáng)，不怕加班，勇于進(jìn)取，樂于迎接挑戰(zhàn)等等。

團(tuán)隊(duì)組建起來了，我們開始談管理。管理，簡(jiǎn)單地說就是把管理兩字拆成管人和理事。

好的團(tuán)隊(duì)管理，自團(tuán)隊(duì)初現(xiàn)雛形伊始，就已經(jīng)開始了。為了讓新團(tuán)隊(duì)成員盡快打成一片，可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，吃飯、K歌或者外出進(jìn)行拓展活動(dòng)都是不錯(cuò)的選擇。團(tuán)隊(duì)中如果有新手，需要制定指導(dǎo)手冊(cè)，有一個(gè)明確的流程，讓新手全面學(xué)習(xí)使用提單系統(tǒng)，用例設(shè)計(jì)技巧，熟悉業(yè)務(wù)和技術(shù)文檔等等，盡快提高新手測(cè)試能力，這些是管人。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)正式接項(xiàng)目后，測(cè)試經(jīng)理要把控全局，關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，這就是理事。比如考察組員測(cè)試用例設(shè)計(jì)是否充分，對(duì)需求理解是否充分，項(xiàng)目執(zhí)行過程中是否有風(fēng)險(xiǎn)等等。如果項(xiàng)目漏洞特別多，進(jìn)度緩慢，無法如期上線，測(cè)試經(jīng)理需要積極推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度。

因?yàn)槿耸菆F(tuán)隊(duì)的核心，所以管人也是團(tuán)隊(duì)管理的核心。管人，很重要的一點(diǎn)是個(gè)人KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的制定，如果量身定制的KPI，可以讓所有人開開心心地工作，達(dá)到個(gè)人和公司的雙贏，管理就算是成功了。大家來公司工作，大部分是為了掙錢，但是除了掙錢之外，每個(gè)人可能都有自己的目標(biāo)。如何得知每個(gè)人的內(nèi)心訴求？這就要看管理者的溝通技巧了。如果他想積累某方面的經(jīng)驗(yàn)或者學(xué)習(xí)某方面的技術(shù)，就給他安排涉及這方面的工作；如果他只想做功能測(cè)試，工作別出大差錯(cuò)，混混日子就好，那就安排不太重要的任務(wù)給他；如果他要買車買房，非常有進(jìn)取心，就要給他足夠的挑戰(zhàn)。如果遇到不好溝通的組員，實(shí)在說什么都不明白的，就要思考下，你為什么能把他招進(jìn)來？當(dāng)然他也有可能是靠關(guān)系進(jìn)來的，遇到這樣的情況怎么辦？這樣你就要思考他適合什么樣的工作，如果他和任何人都很難溝通，就安排不需要溝通的工作。只有了解組員的需求，才能制定令雙方都滿意的KPI目標(biāo)。管理者需要根據(jù)制定的KPI目標(biāo)，指導(dǎo)個(gè)人的日常工作，如果發(fā)現(xiàn)組員實(shí)現(xiàn)KPI有困難，要進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助。發(fā)現(xiàn)工作存在問題，要直接或者間接的指出，讓他不斷做優(yōu)化和進(jìn)步。

最后就是績(jī)效考核這一塊了。對(duì)努力或者說有杰出貢獻(xiàn)的人，要給予充分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不負(fù)責(zé)，主動(dòng)性不強(qiáng)的人一定要有績(jī)效處罰。這樣才體現(xiàn)多勞多得，鼓勵(lì)能力強(qiáng)的繼續(xù)突出，鞭策不努力的那些人繼續(xù)努力，爭(zhēng)取別掉隊(duì)。不過根據(jù)HR多年經(jīng)驗(yàn)，人是很難改變的，有的時(shí)候，該放棄的人還是要放棄。但放棄任何人之前，一定要給他機(jī)會(huì)，讓他知道自己的不足，讓他爭(zhēng)取去改進(jìn)。雖然這個(gè)很難，但也一定要做這個(gè)例行的工作。

團(tuán)隊(duì)管理范圍很大，上文也只是零碎地介紹了些核心的要點(diǎn)。總結(jié)上述管理要點(diǎn)如下：

1. 招聘一定要重視，找到合適的人，會(huì)減輕很多工作負(fù)擔(dān)。 　　
2. 對(duì)新手要做好培訓(xùn)工作。 　　
3. 做好日常項(xiàng)目管理，兼顧項(xiàng)目方方面面，滿足項(xiàng)目開發(fā)和質(zhì)量要求。 　　
4. 多做有效溝通，獲取每個(gè)人內(nèi)心訴求，合理安排工作。 　　
5. 合理的激勵(lì)。

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