IBM Predictive Customer Intelligence 根據每個獨特客戶的購買行為、Web 活動、社交媒體參與情況等,提供與該客戶最相關的建議,從而個性化客戶體驗。通過使用自動化,該集成軟件解決方案將從多個內部和外部源收集客戶信息,并對客戶行為進行建模。然后,通過評分為您提供可執行的定制行動,以在正確的時間向正確的客戶提供正確的購物建議。
* 關于本產品的分類與介紹僅供參考,精準產品資料以官網介紹為準,如需購買請先行測試。
IBM Predictive Customer Intelligence 包含以下功能,可幫助您在與客戶接洽的關鍵點自信地推薦個性化的相關的購物建議:
預測分析,可幫助您預測每個客戶的行為
決策管理,可將預測模型評分轉換為相應的行動
實時評分,可隨需生成和重新生成預測
跨營銷活動進行優化,可識別針對每個客戶來說最有利的決策
客戶生命周期價值細分,可對客戶進行分類,并提供保留時間建議
將數據轉變為洞察,幫助您判斷每個客戶很可能需要的產品或接下來的行動,如接受購物建議、拖欠抵押貸款或取消保單。
通過預測技術指導一線客戶交互和體驗。
使用高級客戶流失率模型預測并前瞻性地控制客戶保留時間。
參與精準營銷活動,前瞻性地識別客戶服務問題。
為每個具體的客戶交互提供推薦的行動。
近乎實時地利用自動化且經過優化的交易決策。
通過靈活且直觀的用戶界面,針對每個客戶交互開發和實施有針對性的配置和內容。
對交易數據(例如,大規模銷售、客戶服務和索賠交易)持續評分。
為客服人員、營銷人員和業務分析員提供最新預測,而非預先計算好的靜態歷史記錄。
支持一線人員在與客戶交互時根據預測采取行動,并在了解到新信息后做出反應。
跨所有渠道,使營銷活動的成果增加多達 20%。
掃描多個營銷活動和業務約束,以查找最符合營銷活動的客戶。
將業務規則邏輯與通過預測建模獲得的洞察相結合。
根據生命周期價值的可能性,使用客戶細分方法對客戶進行分類。
接收自動生成的行動分配策略,該策略已針對長期期望的獎勵進行了優化。
根據客戶生命周期價值細分,使用建議的行動留住客戶。
使客戶細分和建議結果可視化。
更新時間:2016-01-29 12:25:40.000 | 錄入時間:2016-01-27 15:38:43.000 | 責任編輯:胡濤