你正在尋找一個(gè)聊天機(jī)器人（chatbot）開(kāi)發(fā)公司，但你并不知道自己應(yīng)該支付什么樣的價(jià)格？這篇文章就是一個(gè)基于chatbot開(kāi)發(fā)所涉及的階段的成本分析和細(xì)分。

Chatbot開(kāi)發(fā)者需要遵循六個(gè)重要步驟，才能擁有一個(gè)能夠解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的機(jī)器人。 在估計(jì)chatbot開(kāi)發(fā)成本的過(guò)程中，我們假設(shè)每小時(shí)40美元作為開(kāi)發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)成本。

第1步：后端開(kāi)發(fā)

需要后端系統(tǒng)來(lái)收集、處理和應(yīng)付跨不同渠道發(fā)生的用戶對(duì)話，無(wú)論是語(yǔ)音還是文本等。所有的流程都可以通過(guò)使用即時(shí)可用的NLP服務(wù)（如Wit.ai、Api.ai或LUIS）進(jìn)行智能控制。 管理NLP服務(wù)需要深入了解.NET和Node.js服務(wù)器端SDK。

第2步：NLP集成

一旦設(shè)置了后端，接下來(lái)就創(chuàng)建用于將NLP與每個(gè)特定頻道集成的端點(diǎn)。從一個(gè)NLP SDK到另一個(gè)NLP SDK的集成過(guò)程有很大的不同。通常的做法是在后端設(shè)置一個(gè)端點(diǎn)，根據(jù)訪問(wèn)令牌授權(quán)發(fā)送和接收消息。此外，您還需要以快速回復(fù)按鈕或視覺(jué)卡的形式實(shí)施特定于頻道的用戶界面，以便通過(guò)對(duì)話參與并引導(dǎo)用戶。

我們舉一個(gè)例子：Facebook Messenger。 它主張啟動(dòng)托管的Web視圖，為您提供無(wú)限的靈活性，使用JavaScript、HTML和CSS顯示對(duì)話豐富的用戶界面。

第3步：自然語(yǔ)言理解

從特定通道收到的消息必須解碼。要理解用戶消息的意圖和實(shí)體，您需要自然語(yǔ)言處理服務(wù)。大多數(shù)NLP服務(wù)（包括Wit.ai、Api.ai和LUIS）都支持.NET和Node.js SDK。這個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單，包括設(shè)置NLP服務(wù)和使用服務(wù)的SDK處理消息。真正的挑戰(zhàn)在于訓(xùn)練NLP意圖和實(shí)體來(lái)理解用戶上下文。

第4步：會(huì)話智能

會(huì)話智能是chatbot開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)重要的里程碑，很少有chatbot開(kāi)發(fā)公司真正進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。chatbot開(kāi)發(fā)者需要為每個(gè)對(duì)話創(chuàng)建一個(gè)算法，比如純粹的決策樹(shù)、狀態(tài)工作流、基于時(shí)隙的算法或者一些高級(jí)的深度學(xué)習(xí)算法。該算法控制對(duì)話，并使機(jī)器人參與用戶。

第5步：集成

一個(gè)構(gòu)建出來(lái)的聊天機(jī)器人必須與相關(guān)的業(yè)務(wù)流程相集成，如銷售和營(yíng)銷、庫(kù)存、客戶服務(wù)等。整合是基于業(yè)務(wù)邏輯驗(yàn)證和規(guī)則的。這里還有一個(gè)良好的服務(wù)層的后端的意義。后者使整合過(guò)程更簡(jiǎn)單、更快、更高效。

第6步：控制面板

雖然這一項(xiàng)是可選的，但也是至關(guān)重要的。除非你是在衡量一項(xiàng)技術(shù)投資的結(jié)果，否則你不能理解它是否能很好地服務(wù)于這個(gè)目的。請(qǐng)chatbot開(kāi)發(fā)者在一些分析工具中創(chuàng)建一個(gè)控制面板，以便查看參與次數(shù)、對(duì)話歷史記錄和障礙。這些指標(biāo)將幫助您了解說(shuō)話機(jī)器人的性能。

底線：一個(gè)Chatbot的總成本

將以上所有的個(gè)人成本總結(jié)到一起，使chatbot開(kāi)發(fā)的成本達(dá)到了23,360美元。這其中也包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的所有基本步驟。

本文原作者：Saroj Kumar

翻譯：Elyn

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