JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本教程的內容分為三個部分：將問題分配給代理，為團隊排隊和接受邀請成為服務臺代理。

將問題分配給代理

代理通常會在隊列中自動分配問題，但是，有時您可能需要手動將問題分配給代理，管理員和代理都可以分配問題。

要向代理分配問題：

1. 從服務臺項目中，轉到queues。
   

2. 找到您想要代理商的問題。
   

3. 選擇問題的assignee字段。
   

4. 輸入代理商的名稱，或者assign to me以將問題分配給您自己。
   

為團隊排隊

    您的團隊將花費大部分時間在您設置的隊列中工作。代理無權添加新隊列或配置現有隊列，但是，Jira Service Desk隊列允許您自動對其進行分類并確定問題的優先級。例如，如果您希望您的團隊專注于必須在下周完成的請求，您可以設置一個僅包含該周內設置截止日期的請求的隊列。

    您的網站帶有預配置的隊列（例如未分配的問題），但我們繼續為您的團隊創建一個隊列，以查看Wi-Fi訪問請求：

1. 從服務臺項目中，轉到queues。
   

2. 選擇new queue并將您的第一個新隊列命名為Wi-Fi訪問請求。
   

3. 通過在issues to show菜單中選擇以下條件，定義要在此隊列中顯示的問題：
   

• 在resolution下拉列表中，選擇unresolved。
  

• 選擇advanced鏈接。您將看到針對您的分辨率的查詢，這被稱為JQL，它是一種超級強大的方式，可以準確地找到所有Jira產品所需的內容。
  

• 目前，我們將使用JQL在您的服務臺中查找獲取訪客Wi-Fi訪問請求。在字段中鍵入以下內容：

resolution = Unresolved AND "Request Type"="Get guest wi-fi access (MFSD)"

    您會注意到Jira會嘗試自動填充查詢。綠色tick表示查詢有效。 紅色x表示某些內容格式不正確。

    在字段下方，您可以看到適合您正在創建的隊列的請求的實時預覽，如果你已正確設置，你應該在該列表中看到你的測試wi-fi請求。

    選擇save保存你的隊列并查看它。

    你現在有一個wi-fi請求的隊列。

接受邀請成為服務臺代理

    您的管理員已邀請您作為代理加入服務臺團隊，這意味著您將成為解決客戶請求的團隊的一員。

    在開始之前，請確保您接受邀請，以便加入服務臺團隊。

    接受邀請：

1. 轉到您的電子郵件客戶端，然后使用管理員邀請您的電子郵件登錄。
   

2. 查找您的邀請電子郵件，其中包括邀請您的管理員的姓名。
   

3. 點擊join them now，然后設置您的Atlassian帳戶。
   

4. 如果您還沒有Atlassian帳戶，請按照步驟創建。

    到這里只是Jira Service Desk使用的第一步-開始使用軟件獲取管理員權限，接下來我們將會開始使用管理員的權限，下一節就是介紹通過隊列分類客戶對代理的請求>>。

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