JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件。JIRA Servcie Desk為你的客戶提供了簡單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動化的請求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表

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更多地控制SLA日歷  

 Jira Service Desk可讓您創(chuàng)建與團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間相匹配的日歷。您可以將這些日歷鏈接到SLA，這意味著當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)離開時(shí)，時(shí)鐘會停止。在最新版本對日歷做了一些巨大的改進(jìn)：

日歷有一個(gè)新家

    如果您一直在更新團(tuán)隊(duì)的日歷，您可能會發(fā)現(xiàn)此過程效率低下。現(xiàn)在的版本已經(jīng)為日歷提供了自己的頁面，因此更容易看到哪些已經(jīng)設(shè)置，如何使用，以及在需要時(shí)創(chuàng)建新的日歷。

讓每一分鐘都算一算

    周一到周五并非所有團(tuán)隊(duì)都在9到5之間工作，所以現(xiàn)在為您提供了一種快速跟蹤時(shí)間的方法。您可以排除午休時(shí)間，只需點(diǎn)擊+即可添加班次。此功能甚至?xí)@示您每天跟蹤的總時(shí)間，并告訴您是否有小時(shí)重疊。

假期更靈活

    現(xiàn)在，您可以提前五年甚至十年上傳本地和國家假日的ICS文件。確保在導(dǎo)入之前將ICS文件設(shè)置為UTC / GMT + 10，然后就會對其余文件進(jìn)行排序。

    這不僅僅使導(dǎo)入更容易。您會發(fā)現(xiàn)新設(shè)計(jì)可以讓您清楚地看到哪些假期重復(fù)出現(xiàn)，以及掃描過去和未來的假期，以便像老板一樣規(guī)劃您的團(tuán)隊(duì)的能力！

在Jira Service Desk數(shù)據(jù)中心中進(jìn)行歸檔 

    在Jira Software Data Center 8.1中，您是可以存檔和恢復(fù)個(gè)別問題，可以導(dǎo)出存檔問題列表，并一次存檔多達(dá)一千個(gè)問題。默認(rèn)情況下，Jira Service Desk 4.1也繼承了所有這些功能。

    在Jira Service Desk數(shù)據(jù)中心4.4中，當(dāng)客戶通過直接鏈接查看存檔問題時(shí)，程序會告訴他們其狀態(tài)，并在需要恢復(fù)時(shí)提出請求。

    您可以創(chuàng)建自動化規(guī)則，以便在發(fā)生特定觸發(fā)器時(shí)歸檔問題。例如，當(dāng)問題的狀態(tài)更改為完成時(shí)，會自動將其存檔以清理服務(wù)臺。

瀏覽權(quán)限按預(yù)期工作

    在最新版本，更新了代碼，以確保我們對用戶操作進(jìn)行了正確的權(quán)限檢查，并在此過程中限制了許多Jira錯(cuò)誤。

    現(xiàn)在，具有瀏覽權(quán)限的任何人都被視為Jira Service Desk客戶，可以執(zhí)行以下操作：

• 查看他們之前創(chuàng)建的請求。
  

• 查看請求，如果他們是請求參與者。

• 收到請求通知。

• 批準(zhǔn)請求。

    有時(shí)這是對您工作日影響最大的小改進(jìn)。

多用戶選擇器自定義字段中的過濾器

    為了響應(yīng)用戶請求，現(xiàn)在可以模仿多用戶選擇器自定義字段以只保留特定的用戶集，這是為了防止由于錯(cuò)誤輸入用戶名而向隨機(jī)用戶發(fā)送通知，這增加了問題的整體安全性。 

更好的電子郵件通知 

    在Jira 8.0中，引入了批量電子郵件通知，將所有發(fā)生在一起的小事件分組到摘要電子郵件中，只是為了給您的郵箱留出一些喘息空間。現(xiàn)在，在添加了一些改進(jìn)并允許您選擇摘要電子郵件的頻率之后，將會將這些通知作為每個(gè)人的默認(rèn)通知。   

這對Jira Service Desk客戶通知有何影響？

    客戶收到的電子郵件通知他們的請求活動不受Jira電子郵件批處理的影響，并且仍將大約每分鐘發(fā)送一次。 

外部鏈接在新選項(xiàng)卡中打開

    當(dāng)您每次想要在瀏覽器的新選項(xiàng)卡中打開添加到Jira問題的外部鏈接時(shí)，都需要右鍵單擊，但是現(xiàn)在不需要了，我們已將此選項(xiàng)設(shè)為默認(rèn)外部鏈接。但是，如果您希望在同一選項(xiàng)卡中打開所有鏈接，則可以在YourUserProfile  >配置文件>首選項(xiàng)>外部鏈接中輕松更改此鏈接。

設(shè)置瀏覽器以瀏覽存檔的問題

    在最新版中，已經(jīng)擴(kuò)展了問題歸檔功能，現(xiàn)在，如果您在問題> 已存檔問題中打開存檔問題列表，則可以使用一系列過濾器瀏覽存檔問題。通過這種方式，您可以快速找到所需的問題。您可以通過報(bào)告，存檔日期或存檔來過濾問題。您還可以從存檔問題頁面輕松導(dǎo)出所有或選定的問題。

    為了能夠?yàn)g覽所有存檔問題，您需要Browse Archive 全局權(quán)限。但是，您還可以使用瀏覽項(xiàng)目存檔權(quán)限，該權(quán)限允許您瀏覽屬于特定項(xiàng)目的存檔問題。 

Jira變得更加容易和清晰

    為了改善Jira的可訪問性并滿足電機(jī)和視覺障礙用戶的需求，我們在按鈕和消息中修復(fù)了顏色對比度，為屏幕閱讀器添加了UI元素的標(biāo)簽，并確保您可以添加評論使用鍵盤快捷鍵。 

    此外，由于已經(jīng)升級了AUI版本8.4，提高了表單字段的可讀性，更改了表單或焦點(diǎn)樣式，并更改了菱形顏色。您可以在下面看到一些更改：

v8.4之前	v8.4之后

Jira Docker

    在之前的版本已經(jīng)創(chuàng)建了用于在Docker容器中部署Jira Server和Data Center的官方模板，加入了其他Atlassian應(yīng)用程序的行列，如Confluence，Bamboo或Bitbucket。嘗試使用模板快速旋轉(zhuǎn)Jira實(shí)例，或者自己定制Docker部署，這些模板適用于Jira 8.0及更高版本。

新支持的數(shù)據(jù)庫

    此版本之后，增加了新的數(shù)據(jù)庫——Oracle 18c和19c。此外，之后還會為Jira數(shù)據(jù)中心添加對Aurora PostgreSQL的支持，敬請期待！

修復(fù)：

• JSDSERVER-6472 緩存服務(wù)臺自動化數(shù)據(jù)。

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