利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)和分析(D&A)能力也許仍然是許多組織尚未開發(fā)的最大機(jī)會之一。雖然約有47%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，在過去四年中，D&A已經(jīng)從根本上改變了他們的行業(yè)，但許多人仍然在努力將他們的數(shù)據(jù)用于優(yōu)化績效和利用機(jī)會。

障礙有多種形式：

•  缺乏高管的支持。挖掘D&A需要投入大量的時間、金錢和資源，而且很難說服關(guān)鍵決策者相信投資回報率是值得的。將線下數(shù)據(jù)數(shù)字化，分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并弄清楚你要實現(xiàn)的戰(zhàn)略是什么，這些都是大的承諾，來得不容易，也不便宜。

•  數(shù)據(jù)質(zhì)量。在許多情況下，一個組織的數(shù)據(jù)并不符合全面發(fā)展與合作戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)。它可能是不完整的、不一致的或包括重復(fù)和差異。這表現(xiàn)為兩大障礙。清理數(shù)據(jù)的繁重工作和對未開始清理數(shù)據(jù)的恐懼使許多D&A戰(zhàn)略無法啟動。

•  將數(shù)據(jù)整合到工作流程中。很多時候，數(shù)據(jù)的可操作性--你能用它做什么--被擱置在一邊，被排除在D&A戰(zhàn)略之外。公司專注于他們可以用他們新發(fā)現(xiàn)的見解做什么，但這些從來沒有進(jìn)入工作流程的方式，以便這些見解被實際使用。其結(jié)果是。漂亮的圖表，卻沒有很強(qiáng)的可操作性。

 為了克服這些阻礙D&A成功的障礙，企業(yè)必須實施明確和相關(guān)的戰(zhàn)略，關(guān)注真實的商業(yè)案例。很多時候，數(shù)據(jù)科學(xué)家對數(shù)據(jù)及其細(xì)微差別感到興奮，但組織卻不知道如何將洞察力操作化，并將其轉(zhuǎn)化為推動業(yè)務(wù)成果的行動。以下是如何克服這個問題，以及其他提示，可以幫助確保你從D&A投資中獲得最大的ROI。

1.  從 "為什么 "開始。最好的D&A策略是從確定你的業(yè)務(wù)目標(biāo)開始的。你想做什么或做得更好？哪些差距阻礙了你的發(fā)展？通常情況下，業(yè)務(wù)部門可能無法完全理解數(shù)據(jù)如何幫助他們，或者他們會認(rèn)為他們不需要數(shù)據(jù)，直到你能展示一些具體的用例。

例如，銷售組織往往認(rèn)為他們不需要數(shù)據(jù)，因為他們已經(jīng)與客戶互動，知道他們想要什么。然而，D&A計劃通過浮現(xiàn)具有相似特征的客戶的購買模式，使銷售代表能夠建議更多的產(chǎn)品，從而非常有效地識別交叉銷售機(jī)會。D&A還可以幫助預(yù)測哪些客戶最有可能流失，讓銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊在他們?nèi)∠安扇⌒袆印?

2.  設(shè)定現(xiàn)實的預(yù)期。公司在D&A戰(zhàn)略中經(jīng)常會遇到兩個大陷阱。他們高估了數(shù)據(jù)的作用，也低估了真正利用數(shù)據(jù)所需的努力和時間。

以保險業(yè)為例，我們有很多豐富的數(shù)據(jù)，包括最終被保險人、有效保單、風(fēng)險等。問題是，這些數(shù)據(jù)大多存放在紙質(zhì)文檔中。因此，雖然我們確實擁有大量的數(shù)據(jù)，但如果沒有專門為這一任務(wù)而設(shè)計的自動化解決方案，提取數(shù)據(jù)并使其有用是非常困難的。這就是為什么我建議公司，他們必須對數(shù)據(jù)數(shù)字化的速度、他們能從數(shù)據(jù)中得到什么以及這個過程可能需要多長時間持現(xiàn)實態(tài)度。

3.  利用商業(yè)案例獲得行政人員的支持。為了將D&A戰(zhàn)略從理論轉(zhuǎn)化為實踐，用現(xiàn)實世界中的例子來說明你的戰(zhàn)略能夠帶來什么樣的洞察力。具體的例子說明什么是可能的--加上實際的業(yè)務(wù)應(yīng)用和利益--幫助決策者理解為什么D&A戰(zhàn)略是必要的，更不用說值得花錢了。

例如，當(dāng)大流行病導(dǎo)致酒店業(yè)大面積停業(yè)和業(yè)務(wù)關(guān)閉時，大多數(shù)下游或相關(guān)企業(yè)都沒有辦法準(zhǔn)確預(yù)測自己可能受到的影響。而通過業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)分析能力，可以讓你提前預(yù)判，弄清楚自己可能會受到哪些市場力量的影響，并以更多的客戶支持來應(yīng)對，甚至轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)策略，在充滿挑戰(zhàn)的時期優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

4.  圍繞數(shù)據(jù)質(zhì)量制定政策。雖然你需要投入資源來追溯清理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在就開始制定政策和程序，在數(shù)據(jù)錄入時就關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量。例如，如果按行業(yè)分類分析客戶對你的D&A策略很重要，那么它就不能成為一個可選擇的輸入字段。要求從這一點開始完整、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)，并給你的銷售和客服代表提供所需的正確工具。

另外，通過為你當(dāng)前和未來的數(shù)據(jù)收集需求做準(zhǔn)備，為你的D&A戰(zhàn)略設(shè)置長期的成功。創(chuàng)建一個基礎(chǔ)設(shè)施，讓你能夠輕松調(diào)整，以在需求出現(xiàn)時捕獲更多數(shù)據(jù)。現(xiàn)在就做比回過頭來試圖在后端添加更多的數(shù)據(jù)要容易得多。當(dāng)它是干凈的，準(zhǔn)確的和可用的，你永遠(yuǎn)不會有太多的數(shù)據(jù)。最后，不要等到你的數(shù)據(jù)完美無缺：這永遠(yuǎn)不會發(fā)生，很多很多機(jī)會都會與你擦肩而過。

5.  建立信息技術(shù)/數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)部門之間的伙伴關(guān)系。建立D&A計劃而不解決業(yè)務(wù)需求是本末倒置。一個成功的D&A戰(zhàn)略--企業(yè)真正實現(xiàn)其D&A投資價值的戰(zhàn)略，是一個全業(yè)務(wù)的舉措。IT和數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者與業(yè)務(wù)合作，了解他們的痛點和機(jī)會，然后將這些點與可用的數(shù)據(jù)和工具的作用聯(lián)系起來，就能最大限度地發(fā)揮D&A戰(zhàn)略的影響和價值。

在現(xiàn)代社會，通過智能、穩(wěn)健和可操作的D&A計劃來解鎖業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，這已經(jīng)不是什么秘密。但是，由于許多組織仍在努力尋找最佳策略，那些找到最佳策略的企業(yè)將迅速躥升為佼佼者。通過實施這些最佳實踐，任何行業(yè)的企業(yè)都可以制定并執(zhí)行D&A戰(zhàn)略，以實現(xiàn)清晰、可衡量的商業(yè)價值和增長。

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