在當(dāng)今競爭異常激烈的市場中，用戶手頭有無數(shù)種選擇，但有一條真理至關(guān)重要： 質(zhì)量留住用戶。 產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其是用戶體驗(yàn) (UX)，直接決定了客戶是留在您的品牌還是轉(zhuǎn)而選擇競爭對手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，出色的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要 - 實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)始于周到的測試自動化方法。

從本質(zhì)上講，投資于測試自動化等質(zhì)量保證 (QA) 實(shí)踐不僅可以確保產(chǎn)品的功能成功，而且還會對用戶保留、收入和整體業(yè)務(wù)增長產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

SmartBear團(tuán)隊最近在年度 SmartBear Connect Virtual 活動上探討了這一點(diǎn)（）。這項(xiàng)以客戶為導(dǎo)向的活動匯聚了業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才，他們不斷突破界限，與同行合作，使每個版本都比上一個更好。我們一起深入探討了適當(dāng)?shù)?QA 實(shí)踐對組織的影響。

在這篇博客中，我們將進(jìn)一步探討質(zhì)量與用戶體驗(yàn)的直接關(guān)系，為什么優(yōu)先考慮不僅僅是功能性的用戶體驗(yàn)增強(qiáng)，以及如何無法對日益復(fù)雜的應(yīng)用程序進(jìn)行充分測試可能會削弱公司的潛力。

TestComplete 是一款自動化UI測試工具，這款工具目前在全球范圍內(nèi)被廣泛應(yīng)用于進(jìn)行桌面、移動和Web應(yīng)用的自動化測試。

TestComplete 集成了一種精心設(shè)計的自動化引擎，可以自動記錄和回放用戶的操作，方便用戶進(jìn)行UI（用戶界面）測試，該工具提供了腳本和圖形化界面操作支持。

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UX 如何影響用戶參與度？

為了在競爭激烈的數(shù)字環(huán)境中發(fā)展，企業(yè)長期以來優(yōu)先考慮盡快生產(chǎn)功能性產(chǎn)品，認(rèn)為如果產(chǎn)品有效，它就會自動成功。有一段時間，這就是你領(lǐng)先的方式——成為市場上的第一人！

但我們已經(jīng)進(jìn)入了一個新的數(shù)字時代，用戶比以往任何時候都更了解信息、聯(lián)系更緊密。您的產(chǎn)品必須不僅僅是“工作”；它必須比以前更好、更快、更流暢……甚至更漂亮！說白了： 今天的用戶有極高的期望。

在考慮您的應(yīng)用應(yīng)如何脫穎而出時，用戶體驗(yàn)的質(zhì)量已成為差異化因素。請考慮以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解良好或不良的用戶體驗(yàn)對您的業(yè)務(wù)有何影響：

客戶流失

• 缺點(diǎn)——70% 的移動應(yīng)用用戶由于加載時間過長而放棄使用應(yīng)用
• 良好——74% 的網(wǎng)站訪問者更有可能因?yàn)榱己玫挠脩趔w驗(yàn)而再次訪問

客戶推薦

• 糟糕——13% 的客戶會向 15 人以上反映糟糕的用戶體驗(yàn)
• 好——23% 的人會向 10 多人講述積極的用戶體驗(yàn)

客戶忠誠度

• 不好——89% 的人會在用戶體驗(yàn)不佳的情況下選擇競爭對手的產(chǎn)品
• 優(yōu)點(diǎn)——80% 的人愿意為更好的用戶體驗(yàn)支付額外費(fèi)用

簡而言之，應(yīng)用質(zhì)量會直接影響您的業(yè)務(wù)——良好的用戶體驗(yàn)可保持客戶參與度和忠誠度，糟糕的用戶體驗(yàn)會將客戶推向您的競爭對手。但提供“高質(zhì)量”應(yīng)用意味著什么？要回答這個問題，我們首先需要考慮您的客戶正在尋找什么樣的體驗(yàn)！

質(zhì)量對于應(yīng)用程序用戶來說意味著什么？

僅僅確保您的應(yīng)用正常運(yùn)行是不夠的，它還需要滿足用戶對流暢、高效和引人入勝的體驗(yàn)的需求。這就是為什么在進(jìn)行測試時，您不僅應(yīng)該考慮套件中的功能測試和單元測試，還應(yīng)該考慮更多因素。

要知道哪些測試適合您，首先要確定用戶可能想要使用您的應(yīng)用的所有方式。哪些體驗(yàn)可以提高收入？如果不加以控制，哪些體驗(yàn)會導(dǎo)致 嚴(yán)重中斷 ？以下是一些糟糕的用戶體驗(yàn)示例以及它們可能對您的用戶產(chǎn)生的影響：

• 性能不佳或加載時間短 – 用戶不喜歡停機(jī)時間（還記得 CrowdStrike嗎？） – 如果您的應(yīng)用運(yùn)行緩慢，他們會迅速尋找替代方案。
• 笨拙的導(dǎo)航 ——用戶有充分的例子來說明什么是真正 流暢的體驗(yàn) ；你將會與他們進(jìn)行比較——無論公平與否。
• 界面選項(xiàng)– 用戶通過多種媒介 與您互動  ，對每種媒介都有不同的期望。當(dāng)某種媒介的表現(xiàn)優(yōu)于其他媒介時，用戶可能會定期質(zhì)疑您能否滿足他們的需求。
• 重復(fù)遇到 Bug—— 用戶直到再次訪問才知道某個體驗(yàn)是缺陷還是功能；只要缺陷在合理的時間內(nèi)消失，用戶可以容忍缺陷。
• 獨(dú)創(chuàng)性 ——越來越多的用戶天生精通技術(shù)，并希望從應(yīng)用中獲得新穎的體驗(yàn)。從一開始就擁有出色的體驗(yàn)讓您有更多機(jī)會吸引更具粘性的客戶。

沒有一款應(yīng)用可以完全避免錯誤 - 但通過考慮用戶可能對您的應(yīng)用不滿意的所有方面  ，您可以確定需要運(yùn)行的必要測試。例如，如果您可以預(yù)測可能會影響加載時間的高使用率日子（例如黑色星期五），那么您應(yīng)該將負(fù)載測試納入您的方法中。

當(dāng)然，說起來容易做起來難。測試團(tuán)隊已經(jīng)不堪重負(fù)，因此增加 更多測試需求 并非易事。這就是研究更全面的 測試自動化 發(fā)揮作用的地方。

如何實(shí)現(xiàn)全面測試自動化？

手動和自動化測試都很  重要，并且各有優(yōu)勢，因此必須同時考慮這兩種測試。100% 手動確實(shí)可以讓您在一定程度上控制流程，但會限制您的時間。相反，實(shí)現(xiàn) 100% 自動化也不是理想的選擇——雖然您可以提高效率和一致性，但也會失去測試深度和真正了解用戶所必需的人性化。

當(dāng)您開始進(jìn)行測試自動化時，請花時間檢查您想要運(yùn)行的所有不同類型的測試，以及如何利用自動化來幫助您實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。

什么是測試自動化？

測試自動化是在軟件應(yīng)用程序投入生產(chǎn)之前使用軟件工具運(yùn)行預(yù)先編寫的測試的過程。通過自動化測試過程中重復(fù)、耗時的部分，您可以更加專注于提高質(zhì)量的工作。

入門

為了幫助您入門，讓我們看看測試過程的各個方面，并討論自動化可以在哪些方面提供幫助。

• 單元測試和功能測試 ——它們構(gòu)成了測試需求的很大一部分，最終將確認(rèn)“您的應(yīng)用程序是否正常運(yùn)行”。大多數(shù)團(tuán)隊都是從自動化開始的，腳本往往更短，更容易實(shí)現(xiàn)自動化。
• 設(shè)備和瀏覽器測試 – 跨不同環(huán)境進(jìn)行測試至關(guān)重要，尤其是對于移動測試人員而言。自動化可以解決您的測試規(guī)模問題，幫助您進(jìn)行通用單元或功能測試，并將其復(fù)制到您希望測試的所有環(huán)境中。
• 視覺回歸測試 – 掃描 UI 以查找顯示錯誤不僅有助于向用戶呈現(xiàn)高質(zhì)量的界面，還可以 發(fā)現(xiàn)功能測試未發(fā)現(xiàn)的問題 ，并且對于可訪問性測試也至關(guān)重要。此處的自動化有助于突出顯示發(fā)布過程中發(fā)生的更改，尤其是當(dāng)自動化足夠聰明以消除誤報時。
• 性能或負(fù)載測試 ——充分模擬負(fù)載通常成本高昂，而且很難手動完成，因此自動化通常在這里發(fā)揮著重要作用。這里的挑戰(zhàn)是負(fù)載測試通?；陧?xiàng)目，并且這些腳本仍然需要手動創(chuàng)建。自動化的另一個用例是，只需將您已經(jīng)制作的測試轉(zhuǎn)換為旨在測試性能的測試，即可在每次需要運(yùn)行測試時避免手動工作。
• 測試管理 – 隨著公司的發(fā)展，您的測試需求和最終的測試組織也會隨之增長。當(dāng)這種情況發(fā)生時，自動化將成為保持團(tuán)隊效率的關(guān)鍵，通過共享測試用例和 保持團(tuán)隊之間更好的可視性 。

投資用戶體驗(yàn)就是投資增長

如果您的產(chǎn)品提供卓越的用戶體驗(yàn)，受益的不僅僅是您的用戶，您的企業(yè)也會受益。積極的體驗(yàn)可以提高客戶忠誠度、增加口碑推薦和提高客戶生命周期價值 (CLV)。通過測試自動化優(yōu)先考慮質(zhì)量，您可以直接投資于公司的發(fā)展。

還是不相信？考慮以下幾點(diǎn)：

• 在用戶體驗(yàn)上每投資 1 美元，用戶就可以獲得 100 美元的回報 （即投資回報率為 9,900%）
• 僅將用戶體驗(yàn)提高 5% 就能使利潤和客戶保留率提高 25%

如何最大限度地發(fā)揮測試自動化的潛力?

開發(fā)領(lǐng)域正處于一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。您的用戶期望更多，而且他們的期望只會繼續(xù)增長。通過測試自動化投資于用戶體驗(yàn)改進(jìn)不僅是為了保持競爭力；它還關(guān)乎確保您的業(yè)務(wù)長期成功。SmartBear 可幫助您通過 測試中心獲得成功， 因?yàn)樗稍谝惶?為您提供更廣泛的自動化覆蓋范圍。

Test Hub 由TestComplete、 Reflect和 Zephyr等流行工具組成， 可幫助任何技能水平的用戶自動化更多類型的測試，并為測試團(tuán)隊提供在不喪失可見性的情況下管理不斷增長的工作量的方法。

【慧都】提供SmartBear旗下: API測試SoapUI Pro、代碼審查Collaborator、內(nèi)存性能分析AQtime Pro等眾多軟件正版授權(quán)、最新下載、后買咨詢等服務(wù)，歡迎咨詢在線客服