翻譯|使用教程|編輯:況魚杰|2019-08-06 14:37:24.200|閱讀 783 次
概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識,讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。本教程將會介紹第一章:如何創建服務臺請求類型。
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JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件,它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
本教程分為三個部分:創建新的請求類型,將請求類型組織到組中和一個小提示。
創建一個新的請求類型
要創建新的請求類型,需要進行以下步驟:
從服務臺項目轉到project settings >request type。
在表格的頂行,從圖標選擇器中選擇一個圖標(或添加您自己的圖像)以用于新的請求類型。
輸入請求名稱。
選擇問題類型。如果需要,請輸入說明。
單擊創建請求類型。
將您的請求類型組織到組中
如果您有七種或更多請求類型,請求類型組會很有用。組是您可以分配給每種請求類型的類別。在幫助中心,您的請求類型會根據您的群組垂直整理。要將請求類型組織到組中:
在服務臺項目中,轉到project settings() > request type。
單擊+add group。
輸入組名稱,然后單擊save。
單擊add existing request type,然后選擇要添加到組中的所需請求類型。
要在幫助中心重新排列組的順序,需要返回項目設置并將組拖放到請求類型側欄中。
服務臺如何使用請求類型?
請求類型允許您定義和組織傳入問題,以便您的服務臺團隊更有效地幫助您的客戶。如果您從現有的服務臺應用程序遷移,則可以在此步驟中添加現有請求。如果您是第一次設置服務臺請求類型,需要注意以下幾點:
考慮一下您的客戶是如何編寫請求,例如:客戶是購買新的監視器而不是提交硬件請求。
將請求類型分解為較小的塊,例如:獲取打印機幫助或獲取Wi-Fi訪問權限。
避免使用專業術語。例如:使用我需要訪問而不是部署SSH密鑰。
要在服務臺中查看請求類型,請選擇project settings >request type。
請求與問題。
客戶向您的服務臺提交請求,您的團隊會在內部處理相應的問題。
本章教程就結束了,下一章我們將會介紹如何編輯服務臺信息以及如何找到服務臺項目>>。
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