西南航空擁有700架飛機，每天運營3500個航班，機隊擁有大量數據。這些數據包括飛機，客戶互動，機場等方面的數據，因此數據科學中心必須處理的不同維度（分析，預測）的數據，但是獲取數據的全貌并不總是那么容易。數據存在于整個公司的孤島中。并非每個人都可以訪問相同的數據，這常常導致多個事實來源。

人們正在從任何可能的來源手動提取數據。他們正在Excel中分析數據，然后通過PowerPoint共享發現。見解通常以月度報告的形式出現，人們無法輕易地基于彼此的工作。有很多重復和很多數據差異。所以他們很需要一個自助數據集成工具，而萬幸，這時候接觸到了Tableau。

“我們認為Tableau不僅僅是一個出色的可視化工具。它可以連接到我們的Oracle數據庫，我們的SQL數據庫，我們的Teradata數據庫和Excel都在同一位置” 湯姆說。

西南航空剛開始時只有少數Tableau Desktop許可，但是這個數字很快就增加了。

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“一旦我們開始共享儀表板，消息便開始傳播開來，”湯姆說。其他團隊開始致電詢問有關該工具的問題，該工具不僅可以連接到多個數據源，還可以使人們實時地自己探索數據。

選擇問題，彈出Tableau儀表板

召集人員中包括技術作戰艦隊可靠性小組。該部門提供有關維護和工程的見解，這是至關重要的信息，可用于管理西南航空波音737機隊的運行狀況達到最高標準。該團隊利用由飛行運營，地面運營，機上和技術運營生成的數據，以及直接從飛機機載監控系統實時捕獲的數字數據。

數據是團隊計劃和策略中至關重要的部分，而Excel和PowerPoint并沒有削減數據。團隊需要一個功能更強大的分析工具來以業務發展的速度找到答案。

“我們必須做些不同的事情，因為我們的領導層要求按需提供更多信息，而不僅僅只是我們在一周內提供的信息，”飛機維修可靠性經理Troy Roskop說。

特洛伊（Troy）和他的團隊聽說過其他團隊在Tableau上取得的成功，因此他們決定嘗試一下。但是，很快他們就嘗到了Tableau的甜頭。特洛伊說：“在大約四個月的時間里，我有一大群人可以像不用人一樣使用Tableau。”

分析師使用IT提供的受控制數據源，編寫了交互式儀表板并將其嵌入到Southwest的Web門戶中，以便于訪問。

“任何人都可以堅持下去。菜單很棒，可以幫助您提出任何維護問題。您選擇問題，然后彈出有人創建的答案的Tableau儀表板，” Troy說。人們不再需要等待答案。他們可以實時向下鉆取數據，并查看每架飛機的維護歷史記錄。每個人都希望使用同一組儀表板，因此整個團隊都同意使用單一的事實來源。

“ Tableau確實使我們的世界更加精確和標準化。我們曾經生活在一個無法提供實時答案的世界中。結果，領導者必須等待團隊處理Excel并構建PowerPoint，然后才能做出決定。現在，他們有了可以在需要時獲得所需答案的工具，”特洛伊說。

儀表板還取代了每月的PowerPoint報告，該報告每月需要分析師花費整整兩天的時間進行準備。現在，分析師不必每月創建一個新報告，而只需刷新數據以更新儀表板即可。“獲得的效率是巨大的；我的團隊花在建立PowerPoint演示文稿上的時間更少，而將更多的時間用于他們可以做的分析中。”

人們現在感覺到自己的價值

當Tom和他的團隊四年前首次嘗試Tableau時，他們僅獲得了三個Tableau Desktop許可。

從那以后，像Troy這樣的許多團隊都加入了。如今，Southwest在28個部門中擁有300位Tableau Desktop用戶和1,100位Tableau Server用戶。公司內的所有人使用2,000種已發布的工作簿進行共享和協作。通過提供受信任的數據和在其中瀏覽數據的安全環境，IT可以實現大規模自助服務分析。

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“ IT使我們能夠建立這些微型生產區域。現在，我們有能力真正回答問題并進行分析。”湯姆說。

湯姆說，這種方法的影響是深遠的。由于數據不再孤島，團隊可以將點連接起來以查看其數據的完整圖片。憑借以思考的速度提問和回答問題的能力，人們可以發現機會并幫助推動業務發展。他說：“這就像給您一個手電筒一樣，您可以看到從未見過的那個黑暗房間的角落。”

特洛伊說：“這確實促使我們成為一個更大的數據驅動公司。” “我們可以如此迅速地獲得信息。我們可以深入研究并與決策者分享我們的發現。”并且以前需要幾天的過程現在只需要幾秒鐘，這使大家士氣大漲。特洛伊說：“人們現在感覺到自己的價值，因為他們的工作對公司產生了更大的影響。” 

關于Tableau

Tableau可幫助人們查看和理解數據。Tableau的自助服務分析平臺使任何技能水平的人們都可以使用數據。從個人和非營利組織到政府機構和《財富》 500強，全球成千上萬的客戶使用Tableau來獲得快速的見解并做出有影響力的，以數據為依據的決策。通過下載免費試用版，了解Tableau如何為您提供幫助。

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