美國陸軍每天都要依靠數(shù)百個流程來幫助管理超過100萬軍事人員。 這些過程的效率對于維持陸軍的福祉和保持其部隊的就緒至關(guān)重要。 當(dāng)很明顯，決定士兵是否由于醫(yī)療原因無法履行指定職責(zé)的過程的平均提前期很長時，陸軍分配了一個六西格碼團(tuán)隊進(jìn)行改進(jìn)。為了幫助他們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊依靠Minitab統(tǒng)計軟件。

挑戰(zhàn)

每個士兵的職位描述或軍事職業(yè)專業(yè)（MOS）都列出了焊料的職責(zé)。當(dāng)士兵面臨醫(yī)療問題時，陸軍必須確定該士兵是否應(yīng)繼續(xù)在該MOS中遷移，移至新的MOS或離開部隊。該決定是通過MOS /醫(yī)療保留委員會流程（MMRB）做出的。MMRB程序每年影響近8,000名士兵及其家人，以及許多負(fù)責(zé)人員配備的軍事指揮官。

陸軍平均需要61天才能做出決定，而一些異常事件則需要長達(dá)400天的時間。這項評估工作的漫長準(zhǔn)備時間使士兵們的事業(yè)陷入了困境，因為他們無法部署，永久改變陣地或去上學(xué)直到做出決定。與項目小組一起工作的陸軍黑帶大師謝恩·溫茲（Shane Wentz）說：“這對士兵及其家人來說很可怕?！?“一些士兵等待這一過程超過一年。”

溫茲與來自多個陸軍小組的團(tuán)隊成員一起，著手減少這些士兵，他們的家人和領(lǐng)導(dǎo)人所面臨的等待。他們試圖將平均流程周期時間從61天減少到45天，同時還對流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和集中化處理以消除可變性。

Minitab如何提供幫助

陸軍精益六西格瑪團(tuán)隊使用DMAIC方法來構(gòu)架他們的項目。該方法將改進(jìn)項目分為五個階段：定義，度量，分析，改進(jìn)和控制。該團(tuán)隊開發(fā)了流程圖，以充分了解MMRB流程的當(dāng)前狀態(tài)，并確定了導(dǎo)致交付周期長的可能根本原因。在團(tuán)隊定義了流程瓶頸并收集了基線數(shù)據(jù)之后，Wentz轉(zhuǎn)向Minitab進(jìn)行進(jìn)一步分析，以調(diào)查影響流程的因素。

他說：“ Minitab立即提供了幫助?！?“在Minitab中輕松處理數(shù)千行數(shù)據(jù)的能力節(jié)省了數(shù)小時的時間。”

Wentz使用Minitab的方差分析（ANOVA）工具來發(fā)現(xiàn)對流程有負(fù)面影響的新因素，并通過統(tǒng)計方法驗證團(tuán)隊確定的因素確實導(dǎo)致周期時間增加。 通過Minitab，他和項目團(tuán)隊可以清楚地表明MMRB文檔中的缺陷以及陸軍不同部門之間的流程準(zhǔn)則差異，都導(dǎo)致了較長的周期時間。

Wentz說：“ Minitab圖形幫助我們了解了流程中發(fā)生變化的地方?！?/span>

Wentz使用Minitab為MMRB流程創(chuàng)建了文檔錯誤的帕累托圖，這有助于團(tuán)隊快速確定關(guān)鍵文檔錯誤并確定其優(yōu)先級。 他們能夠確定缺少的文檔是一個主要問題，然后進(jìn)行了改進(jìn)以專門解決此過程中的弱點。

Minitab的多變量圖表還通過圖形化顯示ANOVA數(shù)據(jù)，揭示了各種因素之間的關(guān)系以及它們?nèi)绾斡绊懼芷跁r間，為團(tuán)隊提供了幫助。例如，循環(huán)時間的多變量圖顯示，循環(huán)時間在MMRB處理位置之間是不同的，從而證明了標(biāo)準(zhǔn)化過程的重要性。

使用Minitab進(jìn)行分析有助于Wentz及其團(tuán)隊從數(shù)據(jù)中提取所需的知識，從而改善MMRB流程。他們集思廣益并確定了解決過程問題的可能解決方案，然后制定了新的集中式過程并進(jìn)行了中試測試，以確保新過程縮短了周期時間。在對新流程進(jìn)行了一些調(diào)整之后，該團(tuán)隊將其重命名為MOS管理保留審查或MAR2，他們收集了更多的先導(dǎo)測試數(shù)據(jù)。

團(tuán)隊使用Minitab Control Charts來比較在實施新流程之前和之后的流程穩(wěn)定性，這有助于團(tuán)隊確認(rèn)其解決方案是否滿足項目目標(biāo)。

結(jié)果

前后控制圖的比較顯示，MMRB過程周期時間發(fā)生了巨大變化-從開始到結(jié)束從平均61天減少到29天。這大大超過了團(tuán)隊平均45天周期時間的目標(biāo)。新的MAR2流程還將流程文檔中的錯誤率從30％降低到了不到1％。該項目的另一個顯著的運營改進(jìn)包括每百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO）的減少，從516,129下降到75,758?，F(xiàn)在，隨著新流程的標(biāo)準(zhǔn)化和集中化在一個地點進(jìn)行，每個MMRB案例花費的工作時間從5.5小時減少到3.5小時，或每年減少74,800多個小時。改進(jìn)后的流程每年將節(jié)省約1,530萬美元，在2011年至2017年之間總共可節(jié)省99,805,881美元。

也許最重要的是，新程序的直接結(jié)果是改善了軍隊的戰(zhàn)備狀態(tài)。由于等待MAR2決策結(jié)果的每名士兵都處于不可部署狀態(tài)，因此流程縮短的周期時間使士兵可以更有效地執(zhí)勤，從而增加了陸軍的戰(zhàn)備狀態(tài)。

Wentz在幫助減少MMRB處理時間方面的貢獻(xiàn)為他贏得了美國陸軍精益/六西格瑪優(yōu)秀獎計劃的獎勵。雖然他沒有為開發(fā)MAR2流程而贊譽(yù)不已，但溫茲為自己在驗證團(tuán)隊工作成果方面所發(fā)揮的作用感到自豪，并且他承認(rèn)Minitab一直在幫助他。

他說：“由于我們要處理來自陸軍各方面的數(shù)據(jù)，包括正規(guī)軍，陸軍國民警衛(wèi)隊和陸軍預(yù)備隊，因此，像這樣的項目所需要的一切都非常耗時?！?“如果沒有Minitab，我不確定我們是否能夠像以前一樣快地分析和共享項目數(shù)據(jù)。”

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